Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Voici comment cela se passe, et ce qui peut être repris ou non.
Ce qui peut être retourné
Tout article livré en l’état, dans son emballage d’origine, complet et en parfait état, accompagné de la facture. Le tissu doit être retourné non coupé : une fois le métrage coupé à votre demande, il ne peut plus être remis en vente.
Ce qui ne peut pas l’être
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas concernés par le droit de rétractation : coussins, rideaux, stores et mousses découpés à vos dimensions sont fabriqués pour vous seul et ne peuvent pas être repris. C’est la règle prévue par le code de la consommation. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris non plus.
Cela n’enlève rien à vos garanties légales : un produit non conforme ou affecté d’un défaut caché est repris, sur mesure ou non. Dans ce cas, contactez-nous directement, ce n’est pas un retour mais un litige de conformité, et nous le traitons autrement.
Comment faire
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par mail ou par courrier. Le formulaire de rétractation figure en annexe de nos conditions générales de vente.
- Nous vous adressons un numéro de retour et un accusé de réception.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, à : Mousse & Rideaux, 169 bis avenue John Kennedy, 36000 Châteauroux.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison aller, au plus tard 14 jours après réception du retour. Les frais de retour restent à votre charge. Vous pouvez aussi demander un échange, sous réserve de disponibilité.
Un doute avant de commander ?
Le meilleur moyen d’éviter un retour reste l’échantillon : demandez-nous celui des tissus qui vous intéressent, regardez-les chez vous à la lumière du jour, puis commandez. C’est gratuit et cela nous évite à tous les deux un aller-retour.