Dès que votre commande quitte l’atelier, vous recevez un mail d’expédition contenant le nom du transporteur et le numéro de colis. C’est ce numéro qui permet de suivre la livraison.
Où trouver votre numéro de colis
Il figure dans le mail d’expédition, et il est aussi repris dans la rubrique Suivi de livraison de votre espace client. Si le mail n’arrive pas, pensez à regarder dans les indésirables avant de nous écrire.
Suivre un colis GLS
La plupart des commandes partent en GLS. Saisissez votre numéro de colis sur la page de suivi officielle : suivi GLS France. GLS vous envoie également un SMS ou un mail le jour de la livraison, qui permet de modifier la date ou l’adresse, ou de rediriger le colis vers un Relais.
Suivre un envoi Geodis
Les envois volumineux — rouleaux de tissu, grands coussins, matelas de mousse — partent en Geodis. Suivez-les sur l’espace destinataire Geodis, sans avoir à créer de compte. Deux façons d’y entrer : votre numéro de suivi, qui commence par 1G et compte 12 caractères, ou votre numéro d’envoi à 14 chiffres accompagné de votre code postal. Depuis cet espace vous pouvez aussi convenir d’un rendez-vous de livraison ; sinon, l’agence vous appelle.
Quand votre commande n’est pas encore partie
Tant qu’aucun suivi n’apparaît, c’est que la commande est encore à l’atelier. Pour mémoire : les tissus au métrage sont expédiés sous 5 à 8 jours ouvrés, les produits sur mesure sont fabriqués en 21 jours ouvrés environ. Une commande qui mêle les deux peut partir en plusieurs envois, et donc avoir plusieurs numéros de suivi.
Un colis qui n’avance plus ?
Il arrive qu’un suivi reste figé un jour ou deux sans que rien d’anormal ne se passe. Au-delà, écrivez-nous ou appelez le 02 42 00 13 69 avec votre numéro de commande : nous ouvrons l’enquête auprès du transporteur, c’est à nous de le faire, pas à vous.